Im Servicefall den Editiermodus einschalten.
Auf den Link der zu korrigierenden Daten klicken, Werte ändern und anschließend speichern.
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur für Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen verfügbar ist.
Administration – Nummernkreise
Hier können Einstellungen für die vom System vergebenen Nummern vorgenommen werden.
Servicefall-Nummer, Kundennummer, Lieferanten-Nummer, Lieferschein, Kostenvoranschlag, Rechnung, Bauteilbestellung, Ticket-Nummer, Geräte-Verleih
Es stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:
Administration – Einstellungen – Hersteller-Businessunits – Einstellungen zur Seriennummer-Validierung
Seriennummern oder IMEI-Nummern können für einzelne Produktpaletten auch Herstellerabhängig validiert werden.
Nummer Validierung
Servicefallnummer: SF140104N00831
Maske: SF{YY}{MM}{DD}N@@@@@
@@ = Nummernstelle Reservierung
BW = Business Woche
WW = Woche
MM = Monat
[M1] = Monats Format einstellig z.B. 9=Sept., X = Okt., Y= Nov, ..,
[M2] = Monats Format einstellig (0-9,A,B,C)
[M3] = Monats Format einstellig (A-L)
DD = Tag
YY = Jahr z.B 14
YYYY = Jahr z.B. 2014
[Y1] = Jahres Format einstellig (0-9)
[Y2] = Jahres Format einstellig (0-9,A-Z)
[Y3] = Jahres Format einstellig (A-Z)
[IMEI] = Validierung der IMEI (15-stellige Nummer,Prüfsumme)
Prüfe Maske = Die eingestellte Maske wird während der Eingabe der Seriennummer geprüft.
Diese Einstellung ist sinnvoll, wenn Produktstammdaten mit zugehörigen Seriennummern importiert sind oder eine komplexe Seriennummern-Maske geprüft werden soll.
Prüfe Länge = Seriennummer wird nach der Eingabe auf Länge geprüft.
(z.B. [IMEI] 15-stellige Nummer-Prüfung + Prüfsummen-Check)
1. Hersteller – Businessunit
Hersteller und eine Businessunit auswählen.
2. Seriennummer – Produkt
Seriennummer eingeben (optional) und Produkt auswählen oder neu anlegen.
3. Kunde
Den Kunden über die Suche übernehmen oder neu anlegen.
4. Garantie
Garantietyp auswählen. Folgende Garantietypen stehen zur Verfügung:
– Garantie
– Kostenpflichtige Reparatur
– Erweiterte Garantie
– Kulanz
5. Symptom
6. Ggf. Workflow
7. Zubehör (optional)
8. Weiterleitung an Kollegen (optional)
Ein Servicefall kann direkt beim Erfassen oder zu einem späteren Zeitpunkt an einen Kollegen weitergeleitet werden.
9. Kundentermin (optional)