1. Hersteller – Businessunit
Hersteller und eine Businessunit auswählen.
2. Seriennummer – Produkt
Seriennummer eingeben (optional) und Produkt auswählen oder neu anlegen.
3. Kunde
Den Kunden über die Suche übernehmen oder neu anlegen.
4. Garantie
Garantietyp auswählen. Folgende Garantietypen stehen zur Verfügung:
– Garantie
– Kostenpflichtige Reparatur
– Erweiterte Garantie
– Kulanz
5. Symptom
6. Ggf. Workflow
7. Zubehör (optional)
8. Weiterleitung an Kollegen (optional)
Ein Servicefall kann direkt beim Erfassen oder zu einem späteren Zeitpunkt an einen Kollegen weitergeleitet werden.
9. Kundentermin (optional)
